增長時代重新定義設(shè)計
“進入顏值經(jīng)濟的時代，設(shè)計對于用戶體驗的改變及用戶增長非常重要。”宜信首席戰(zhàn)略官陳歡指出，設(shè)計促進增長概念的提出能夠讓設(shè)計師跳出所在的范疇，從最終的問題出發(fā)，找到解決方案和解決路徑，并進行全流程的量化評估，將設(shè)計和結(jié)果掛鉤，從而帶動增長。
宜人貸COO曹陽在致辭中指出，好的用戶體驗才能帶來用戶的信任，有用戶的信任才能帶來價值和成長。在變化的時代，如何為用戶帶來更好的體驗并建立用戶信任，是很多企業(yè)碰到的難題。曹陽引用了蘋果最著名的廣告語之一“只有瘋狂到認(rèn)為自己能夠改變世界的人，才能真正改變世界”，表示宜人貸期待與更多同行分享創(chuàng)新想法，一起改變世界。
“宜人貸是一家勇于創(chuàng)新的公司，是第一家擁有自己設(shè)計驅(qū)動增長、產(chǎn)品驅(qū)動增長團隊的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。”GrowingIO創(chuàng)始人、前Linkedin高級總監(jiān)張溪夢通過視頻發(fā)來祝福;GrowingIO聯(lián)合創(chuàng)始人吳繼業(yè)分享了增長黑客的核心原則。他指出，增長對于一個成長型公司、一個成熟企業(yè)來講，都是不可或缺的。增長的核心是具有產(chǎn)品價值，并將更多的人和核心價值鏈接起來;創(chuàng)新工場AI工程院副總裁吳卓浩認(rèn)為人工智能正在改變世界，人工智能千人千面的解決方案、對時空的跨越等對產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)生了巨大的沖擊，對設(shè)計團隊也提出了更高的要求。
UGD概念首發(fā)
“設(shè)計驅(qū)動增長”是UGD概念的核心所在。以極低的成本，通過快節(jié)奏測試，實現(xiàn)爆發(fā)式、幾何級的增長，這幾乎是每個企業(yè)夢寐以求的事。“增長黑客”的提出者肖恩認(rèn)為，初創(chuàng)團隊的唯一使命就是增長，因為公司的估值與增長息息相關(guān)。領(lǐng)英、Airbnb等一大批曾經(jīng)名不見經(jīng)傳的企業(yè)，正是抓住了一個或幾個關(guān)鍵細(xì)節(jié)才實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。
宜人UGD團隊負(fù)責(zé)人劉津首先向與會嘉賓介紹了UGD理念提出的背景及緣由，即用戶體驗設(shè)計師為什么要關(guān)注增長。劉津指出，中國互聯(lián)網(wǎng)于2016年逐漸進入下半場，下半場的特點是人口紅利、流量紅利、資金紅利都在逐漸萎縮。如果沒有實質(zhì)的增長，創(chuàng)意、體驗、流量都不能保證產(chǎn)品可以順利地活下去。而隨著云計算的發(fā)展，數(shù)據(jù)存儲成本越來越低，獲取數(shù)據(jù)變得越來越容易，增長更可能實現(xiàn)。2017年，可口可樂公司宣布取消設(shè)立24年之久的CMO(首席市場官)，以CGO(首席增長官)取而代之，標(biāo)志著增長時代的來臨。
基于此，宜人貸原UED團隊在業(yè)界首次提出UGD用戶增長設(shè)計理念，在傳統(tǒng)UED團隊“以用戶為中心”的基礎(chǔ)上進階為“以用戶為中心，以增長為導(dǎo)向”，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的提升，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。UGD秉持四個創(chuàng)新理念“合作而非支持、實驗而非經(jīng)驗、精益而非完美、變態(tài)而非常態(tài)”，致力于通過設(shè)計思維與增長思維的融合，用最小成本為企業(yè)創(chuàng)造最大價值。
從UED到UGD
“從UED到UGD，不僅僅是概念的差別，而是思維、目標(biāo)、方法全方位的進階與轉(zhuǎn)型。”劉津從多個方面深入解讀了UED和UGD的巨大差異。首先，設(shè)計方向從問題驅(qū)動到價值驅(qū)動。傳統(tǒng)UED試圖改進產(chǎn)品時，是先發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)問題總結(jié)進行優(yōu)化設(shè)計，最后通過數(shù)據(jù)驗證效果。而UGD的價值驅(qū)動是首先提出與產(chǎn)品核心價值相關(guān)的增長指標(biāo)，基于指標(biāo)提出假設(shè)，做什么事情有可能提升指標(biāo)，再圍繞假設(shè)考慮如何進行設(shè)計并分解，最后整體排列優(yōu)先級，逐一上線并驗證。
其次，思維方式從主觀經(jīng)驗到實驗積累、從追求完美到精益思維。原創(chuàng)的精益閉環(huán)是UGD的核心方法體系，通過科學(xué)的分解，原本主觀化、不可衡量的設(shè)計可以被量化，而量化正是實現(xiàn)增長的基礎(chǔ)。UGD團隊通過精益閉環(huán)方法，在40天內(nèi)提升營銷落地頁轉(zhuǎn)化累計超過70%。精益閉環(huán)提供了設(shè)計持續(xù)驅(qū)動數(shù)據(jù)增長的機制，讓數(shù)據(jù)提升從偶然的驚喜成為常態(tài);同時，數(shù)據(jù)提升背后的設(shè)計變量清晰明確，使得成果可以不斷被復(fù)用，大幅提升增長效率。UGD團隊的角色也從支持需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮?，結(jié)合設(shè)計思維的優(yōu)勢，主動尋找?guī)椭鷺I(yè)務(wù)增長的突破點。
未來設(shè)計科學(xué)新圖景
來自宜人UGD團隊的張日華、呂璐及運營團隊的胡波結(jié)合公司案例，分享了UGD在實際工作中如何挖掘新的增長機會以及與業(yè)務(wù)部門合作的增長實例。在宜人貸“增長組件庫”項目中，UGD團隊通過前期實驗積累，把增長規(guī)律融入到組件庫中，打造了行業(yè)第一個批量提升轉(zhuǎn)化的組件庫GPL(Growth Pattern Library)。應(yīng)用GPL的頁面轉(zhuǎn)化均有明顯提升，且減少大版本迭代80%的開發(fā)工作量，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的設(shè)計師也由原先6人降為0.5人力。
在喚醒沉睡用戶的“睡美人”項目中，宜人UGD團隊利用原創(chuàng)的用戶增長地圖找到增長機會，通過精益閉環(huán)方法明確的核心增長指標(biāo)，分析用戶的行為路徑和沉睡原因，確定喚醒方法和喚醒時間，并對每個模塊進行分解測試。整個項目實現(xiàn)了喚醒成本降低59%，喚醒率提升1倍的高效增長。同樣，在與業(yè)務(wù)部門合作的“夢想體驗師項目”中，UGD通過深入的用戶洞察，助力業(yè)務(wù)部門找到用戶增長的藍(lán)海空間。
圓桌論壇環(huán)節(jié)，來自國家電網(wǎng)信產(chǎn)集團的設(shè)計總監(jiān)門浩、鏈家租賃UED負(fù)責(zé)人程磊、ofo設(shè)計總監(jiān)余雄風(fēng)、宜信大數(shù)據(jù)創(chuàng)新中心的設(shè)計負(fù)責(zé)人李陽共同探討了“設(shè)計師如何擁抱變化”這一大家關(guān)心的話題。嘉賓們表示設(shè)計師首先要夯實基礎(chǔ)，保持設(shè)計師的核心競爭力，同時不要埋沒于日常需求，關(guān)心公司行業(yè)的變化、善于總結(jié)、不斷學(xué)習(xí)，才不會被時代淘汰。
在UGD大會的最后，吆喝科技創(chuàng)始人王曄為嘉賓帶來了硅谷企業(yè)的高效增長方法。他指出，產(chǎn)品是價值創(chuàng)造，增長就是讓用戶更便捷更頻繁地體驗到核心價值。王曄再次強調(diào)了實驗的重要性，他認(rèn)為實驗是增長的起爆器，企業(yè)在用80%的資源對有效果的事加倍投入的同時，需要用20%的資源測試新方法。
UGD理念的發(fā)布打破了原UED的邊界，高效地鏈接起了產(chǎn)品設(shè)計與企業(yè)價值，成為增長時代設(shè)計變革的引領(lǐng)者。UGD的機會在于把自身的嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)、飽含創(chuàng)意的優(yōu)勢與業(yè)務(wù)方的務(wù)實、追求商業(yè)回報的特點融合到一起。對于未來設(shè)計科學(xué)的想象，宜人貸已經(jīng)邁出了從0到1的堅實一步。宜人貸期待與更多同業(yè)伙伴一起探索新的增長途徑，開啟未來設(shè)計科學(xué)的新圖景。
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