布了名為《關(guān)于征集有關(guān)“華帝”促銷活動(dòng)引發(fā)投訴的公告》(見下圖)
公告一出，即刻引發(fā)了關(guān)于華帝此次“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)的又一次全網(wǎng)熱議。這到底是不是諸如許多媒體所說的“點(diǎn)名批評(píng)”呢?以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)可能會(huì)告訴我們答案。
中消協(xié)的目標(biāo)更傾向“事中監(jiān)督”而非“事后點(diǎn)名”
首先，公告明確表示會(huì)公開征集相關(guān)活動(dòng)消費(fèi)者的投訴。
這里面用到了“據(jù)”和“反映”兩個(gè)關(guān)鍵詞，是否可以理解為現(xiàn)階段的中消協(xié)，所有信息均是根據(jù)反映得到的參考內(nèi)容，而并沒有明確指出是否收到 “投訴”。
換言之，中消協(xié)此次公告介入的真正目的，并非“事后處理”，而是“事前防范”“事中監(jiān)督”，以此加強(qiáng)這一營(yíng)銷活動(dòng)過程中對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
另一個(gè)細(xì)節(jié)，可以進(jìn)一步說明我們的猜測(cè)。
如圖，中消協(xié)的微博內(nèi)容所帶#華帝用戶退全款遇阻#的標(biāo)簽，其實(shí)是幾天前曾經(jīng)曝出過的一則新聞，華帝已經(jīng)將此事解決，用戶也在自己的微博上進(jìn)行了證言(其所帶的標(biāo)簽與中消協(xié)微博所帶的為同一個(gè)話題標(biāo)簽)
這是否代表了中消協(xié)希望華帝能規(guī)避此類事件的發(fā)生，或希望一切糾紛投訴都能得到如此高效解決?
公告是為了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的“三贏”舉措
中消協(xié)公開征集“奪冠退款”活動(dòng)所涉及的投訴，并且需要投訴的消費(fèi)者提供一系列相關(guān)的基礎(chǔ)信息、時(shí)間地點(diǎn)以及實(shí)際證據(jù)。
這表明此次活動(dòng)所有的消費(fèi)投訴都將直接對(duì)接中消協(xié)，并在其監(jiān)督下，與企業(yè)方共同落實(shí)處理。這其實(shí)是一個(gè)一舉三得的明智做法：
1. 消費(fèi)者能夠得到權(quán)威機(jī)構(gòu)支持，權(quán)益將得到更大程度的保護(hù)
2. 廣大媒體能夠在鑒別新聞?wù)鎸?shí)性上擁有一個(gè)更權(quán)威的佐證
3. 華帝在得到正規(guī)監(jiān)督的同時(shí)，也側(cè)面獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)的公證“護(hù)航”
如此三贏，值得點(diǎn)贊。
華帝積極回應(yīng)，重點(diǎn)仍是“兌現(xiàn)承諾”
華帝也用行動(dòng)證明了其對(duì)公告的歡迎——在中消協(xié)發(fā)布微博后不久，7月20日的凌晨，華帝官方微博便轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論并置頂了原微博。
這是事件發(fā)酵以來，華帝官方較為少見的正面回應(yīng)。回應(yīng)中也能夠看到華帝對(duì)中消協(xié)介入監(jiān)督的友好態(tài)度，并指出，全公司現(xiàn)階段最重要的核心任務(wù)，就是積極完成全國(guó)線上線下的“退全款”。
綜上來看，中消協(xié)的介入，更多的作用在于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益并穩(wěn)定輿論，進(jìn)而維護(hù)市場(chǎng)秩序，是一次非常明智而恰到好處的“介入”。
希望華帝能夠繼續(xù)保持積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，順利完成兌現(xiàn)消費(fèi)者的“承諾”。
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